国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gā一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖i)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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