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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)裤子175是几个x百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(ni裤子175是几个xán)赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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