又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)冷冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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