国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思p>

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(n决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思èi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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