国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(ch一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币éng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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