国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bà九龙司是哪里？o)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需九龙司是哪里？求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 九龙司是哪里？