一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

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率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准p>

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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