国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思 （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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