国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(pín结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少g)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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