一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼十公分有多长 10厘米就是10公分吗营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培十公分有多长 10厘米就是10公分吗训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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