一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于C硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子hatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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