又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìn肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西g)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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