又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎ假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字o)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他(tā)公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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