国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(s2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案hěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得(2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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