一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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