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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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