一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(y不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思è)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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