国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的 speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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