一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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