一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克t: 24px;'>青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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