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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的(de)发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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