国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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