国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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