又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊qī)货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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